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Dieses Dokument wurde mithilfe des AGB-Generators von Sellvio erstellt.

clearion.hu - gültig ab: 2026-08-14

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) bestimmen die Rechte und Pflichten der Ozon-tech Kft., im Folgenden: Anbieter, sowie der Partei, die die über das Online-Portal des Anbieters clearion.hu (im Folgenden: Online-Shop) angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt (im Folgenden: Käufer).

2. Angaben zum Anbieter:

a. Name: Ozon-tech Kft.
b. Sitz: Deák Ferenc 1, 8394 Alsópáhok, Ungarn
c. Steuernummer: 23727421-2-20
d. Handelsregisternummer: 20 09 072241
e. Name des zuständigen Handelsgerichts: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
f. Postanschrift: 8900 Zalaegerszeg, Várkör utca 2
g. Telefonnummer des Kundenservice: +36 92 501 004

3. Angaben zum Hosting-Anbieter:

Name: Sonrisa Informatikai Kft.

Sitz: Ungarn, 1022 Budapest, Bég utca 3-5. 1. em. 108.

Website: sonrisa.hu

4. Der Geltungsbereich der AGB erstreckt sich auf die auf dem Gebiet Ungarns erbrachten elektronischen Handelsdienstleistungen, die über den Online-Shop erfolgen.

5. Vertragssprache: Ungarisch

6. Die Verträge gelten als schriftlich geschlossene Verträge; der Anbieter archiviert diese nicht.

7. Der Anbieter unterwirft sich keinem Verhaltenskodex.

II. Nutzung des Online-Shops

1. Registrierung

1. Die Inanspruchnahme der Dienstleistungen im Online-Shop ist nicht an eine Registrierung gebunden.

2. Allgemeine Informationen zum Kauf

1. Die wesentlichen Eigenschaften und Merkmale der im Online-Shop angebotenen Produkte sowie die Gebrauchsanweisungen für die Produkte können auf der jeweiligen Produktinformationsseite eingesehen werden.

2. Die tatsächlichen detaillierten Eigenschaften des Produkts sind der Gebrauchsanweisung des Produkts zu entnehmen, die, sofern gesetzlich vorgeschrieben, dem Produkt beigefügt wird.

3. Der Online-Shop weist die Bruttoverkaufspreise der Produkte in ungarischen Forint aus. Der Kaufpreis entspricht dem neben dem Produkt angegebenen Betrag und enthält die Mehrwertsteuer in Höhe von 27 %.

4. Der Anbieter weist während des Bestellvorgangs den vollständig zu zahlenden Gesamtbetrag – einschließlich des Produktpreises, der Versandkosten und aller sonstigen zusätzlichen Kosten – vor Abschluss der Bestellung eindeutig aus. Sofern die Höhe einer Kostenposition im Voraus nicht genau berechnet werden kann, weist der Anbieter eindeutig auf diese Tatsache sowie auf die Art und Weise der Berechnung der Kosten hin.

5. Der Anbieter verwendet keine voreingestellten Optionen (vorab angekreuzte Felder), deren Annahme für den Käufer zusätzliche Kosten verursachen würde. Jede Dienstleistung oder jedes Produkt, das für die Erfüllung des Hauptvertrags nicht erforderlich ist und gegen eine gesonderte Gebühr erhältlich ist, wird nur aufgrund der ausdrücklichen und bewussten Auswahl des Käufers in den Warenkorb aufgenommen. Hat der Käufer für eine von ihm nicht ausdrücklich ausgewählte Zusatzleistung eine Gebühr entrichtet, ist er zur vollständigen Rückerstattung dieses Betrags berechtigt.

6. Wenn der Anbieter im Online-Shop bei einem Produkt einen fehlerhaften Preis angibt – als fehlerhafter Preis gilt insbesondere ein Preis, der erheblich vom allgemein bekannten oder geschätzten Preis des Produkts abweicht, ein aufgrund eines offensichtlichen Systemfehlers angezeigter Preis von 0 HUF oder 1 HUF oder ein Preis, der einen offensichtlichen Berechnungsfehler enthält –, ist der Anbieter nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu verkaufen. Hat der Käufer bei einem zum fehlerhaften Preis angegebenen Produkt die Bestellung abgeschlossen, ist der Anbieter nicht verpflichtet, diese anzunehmen, ist jedoch berechtigt, dem Käufer das Produkt zum tatsächlichen Preis zum Kauf anzubieten; der Käufer kann frei entscheiden, ob er dieses Angebot annimmt.

7. Der Anbieter stellt elektronische Rechnungen aus.

3. Ablauf des Kaufs

1. Produkte in den Warenkorb legen: Das gewünschte Produkt ist in den Warenkorb zu legen. Durch Anklicken des Warenkorb-Symbols kann der Inhalt des Warenkorbs eingesehen werden. Der Online-Shop informiert den Käufer über den Inhalt des Warenkorbs, den der Käufer bis zur Abgabe der Bestellung frei ändern kann.

2. Angabe der Daten des Käufers: Wenn der Käufer den Inhalt des Warenkorbs kaufen möchte, muss er im nächsten Schritt die folgenden Daten angeben:

a. Auswahl der Versandart: persönliche Abholung oder Lieferung
b. Im Rahmen der Angabe der Lieferadresse können folgende Daten angegeben werden:
i. Der Käufer kann angeben, ob er als Privatperson oder als Firmenkunde kauft (bei einer Bestellung als Unternehmen sind zusätzlich der Firmenname, die Steuernummer, die Registrierungsnummer und die Bankkontonummer anzugeben)
ii. Lieferdaten: Land, Postleitzahl, Ort, Adresse, Name, Telefonnummer, Kontakt-E-Mail-Adresse; im Feld „Anmerkung“ kann der Käufer weitere Daten angeben
c. Auswahl der Zahlungsart: Der Käufer kann zwischen den verfügbaren Zahlungsarten wählen: Vorausüberweisung, Nachnahme, Online-Zahlung per Bankkarte.

3. Abschluss der Bestellung: Der Käufer kann die Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche „Bestellung“ abschließen. Voraussetzung für den Abschluss der Bestellung ist die Annahme der AGB und der Datenschutzerklärung. Vor bzw. gleichzeitig mit der Aktivierung der Schaltfläche „Bestellung“ weist der Anbieter eindeutig und gut sichtbar den Namen des Produkts, den vollständig zu zahlenden Gesamtbetrag (Produktpreis + Versand + sonstige Kosten) sowie das Bestehen der Zahlungspflicht aus. Die Schaltfläche „Bestellung“ weist eindeutig darauf hin, dass durch ihre Betätigung eine Zahlungspflicht entsteht.

4. Zahlung des Kaufpreises: Bei einer Online-Zahlung per Bankkarte leitet der Online-Shop den Käufer zur Zahlungsoberfläche weiter. Nach erfolgreicher Zahlung werden die Bestelldaten angezeigt.

5. Die Annahme der Bestellung durch den Anbieter erfolgt in einem zweistufigen Verfahren:

a. Das IT-System des Online-Shops sendet eine automatische E-Mail-Bestätigung über die Bestellung. Diese dient ausschließlich dazu, dass der Käufer die Daten seiner Bestellung überprüfen und darüber informiert werden kann, dass seine Bestellung beim Online-Shop eingegangen ist.
b. Der Online-Shop informiert den Käufer per E-Mail über die Annahme der Bestellung.

6. Möglichkeiten des Käufers zur Berichtigung von Eingabefehlern: Der Käufer kann Eingabefehler bis zur Übermittlung der Bestellung an den Anbieter berichtigen. Ist eine Änderung der fehlerhaften Daten im Online-Shop nicht möglich oder aufgrund des Abschlusses der Bestellung nicht mehr möglich, kann der Käufer den Anbieter über die in den AGB angegebene E-Mail-Adresse oder telefonisch informieren.

4. Vorgehensweise des Anbieters, wenn der Käufer die Lieferung des Produkts in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union verlangt

1. Der Käufer kann gemäß den Bestimmungen von Punkt II.3 einkaufen, wenn er die Lieferung des Produkts entweder an einen Ort in einem Mitgliedstaat verlangt, in den der Anbieter Lieferungen übernimmt, oder wenn er das Produkt in einem Mitgliedstaat abholen möchte, in dem der Anbieter eine Abholmöglichkeit anbietet.

2. Möchte der Käufer das Produkt an einen anderen als den in Punkt 1 genannten Ort liefern lassen, muss der Käufer die Organisation des Transports selbst sicherstellen und sich zur Abstimmung der Einzelheiten der Lieferung mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. In diesem Fall kann der Käufer die Zahlungsart Nachnahme nicht in Anspruch nehmen.

V. Lieferfrist

Wenn der Käufer als Verbraucher gilt – d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbstständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt –, stellt der Anbieter das bestellte Produkt innerhalb von dreißig Tagen zur Verfügung. Kann der Anbieter das Produkt nicht innerhalb von dreißig Tagen zur Verfügung stellen, nimmt er über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse Kontakt mit dem Käufer auf und bittet um Mitteilung, ob der Käufer mit einer späteren Bereitstellung des Produkts einverstanden ist.

VI. Vertragsgemäße Erfüllung und Konformität

Die in diesem Kapitel enthaltenen Bestimmungen sind anzuwenden, wenn der Käufer als Verbraucher gilt, d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbstständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

1. Allgemeine Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung

Der Anbieter verpflichtet sich, dafür Sorge zu tragen, dass die vom Käufer erworbenen Produkte und Dienstleistungen den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen. Vertragsgemäße Erfüllung bedeutet, dass das Produkt über sämtliche im Vertrag vorgesehenen Eigenschaften verfügt und den Anforderungen entspricht, die bei Produkten derselben Art berechtigterweise erwartet werden können.

2. Grundlegende Konformitätskriterien

Das Produkt muss der im Vertrag festgelegten Beschreibung, Menge, Qualität und Art entsprechen. Es muss ferner über die im Vertrag oder in den Produktinformationen angegebenen Funktionen verfügen und für den Zweck geeignet sein, den der Käufer dem Anbieter beim Kauf mitgeteilt hat und den der Anbieter akzeptiert hat.

3. Erfüllung der üblichen Erwartungen

Das Produkt muss auch den üblichen Erwartungen entsprechen, die an Waren derselben Art gestellt werden. Dies umfasst, dass das Produkt über die vernünftigerweise erwartbaren quantitativen, qualitativen und leistungsbezogenen Eigenschaften verfügt, einschließlich Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit und Sicherheit. Hierzu gehören auch öffentliche Erklärungen des Anbieters oder seiner Lieferanten in Werbeanzeigen, Produktbeschreibungen oder auf Etiketten.

4. Zubehör und Dokumentation

Das gelieferte Produkt muss sämtliches im Vertrag bestimmtes Zubehör und sämtliche Gebrauchsanweisungen enthalten, einschließlich der für die Inbetriebnahme erforderlichen Anweisungen. Das Produkt muss in einer geeigneten Verpackung geliefert werden, die einen beschädigungsfreien Transport gewährleistet.

5. Besondere Bestimmungen für Produkte mit digitalen Elementen

5.1. Verpflichtungen hinsichtlich Aktualisierungen

Wenn der Käufer ein Produkt erwirbt, das digitale Elemente enthält (z. B. Smartphone, Smart-TV, vernetztes Haushaltsgerät), ist der Anbieter verpflichtet, den Käufer über alle verfügbaren Aktualisierungen zu informieren, die für die ordnungsgemäße Funktion des Produkts erforderlich sind. Dies gilt insbesondere für Sicherheitsaktualisierungen. Der Anbieter ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Käufer diese Aktualisierungen auch erhält.

5.2. Dauer der Bereitstellung von Aktualisierungen

Bei einer einmaligen digitalen Dienstleistung stellt der Anbieter Aktualisierungen für einen Zeitraum bereit, der unter Berücksichtigung der Art und des Zwecks des Produkts sowie der Art des Vertrags vernünftigerweise erwartet werden kann. Bei einer fortlaufenden digitalen Dienstleistung ist der Anbieter, sofern die Dauer der Dienstleistung zwei Jahre nicht überschreitet, verpflichtet, innerhalb von zwei Jahren ab der Erfüllung Aktualisierungen bereitzustellen.

5.3. Pflichten des Käufers hinsichtlich Aktualisierungen

Installiert der Käufer die vom Anbieter bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist, ist der Anbieter von der Haftung für solche Mängel befreit, die durch das Unterlassen der Aktualisierung verursacht wurden. Dies gilt jedoch nur, wenn der Anbieter den Käufer zuvor über die Bedeutung der Aktualisierung und die Folgen ihrer Nichtinstallation informiert hat und die unterlassene Aktualisierung nicht auf eine Unvollständigkeit der vom Anbieter bereitgestellten Anleitung zurückzuführen ist.

6. Digitale Inhalte und Dienstleistungen

6.1. Anforderungen an die Erfüllung

Bei der Bereitstellung digitaler Inhalte ist der Anbieter verpflichtet, dem Käufer nach Abschluss des Vertrags ohne unangemessene Verzögerung Zugang zu den digitalen Inhalten zu gewähren, und zwar in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren aktuellsten Version. Die Leistung gilt als erbracht, sobald der digitale Inhalt oder die für dessen Zugriff erforderliche Lösung beim Käufer oder auf dem vom Käufer angegebenen Gerät eingegangen ist.

7. Aufrechterhaltung fortlaufender Dienstleistungen

Wenn sich der Vertrag auf eine fortlaufende digitale Dienstleistung mit einer bestimmten Vertragslaufzeit bezieht, ist der Anbieter verpflichtet, die vertragsgemäße Funktion während des gesamten Vertragszeitraums aufrechtzuerhalten.

8. Verpflichtungen hinsichtlich der Inbetriebnahme

Verantwortung des Anbieters

Hat der Anbieter die Inbetriebnahme des Produkts übernommen, gilt die Erfüllung erst dann als abgeschlossen, wenn auch die Inbetriebnahme ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Beruht die Fehlfunktion des Produkts auf einer unsachgemäßen Inbetriebnahme und wurde diese durch den Anbieter oder durch eine unter der Verantwortung des Anbieters handelnde Person durchgeführt, haftet der Anbieter für die mangelhafte Erfüllung.

Inbetriebnahmeverpflichtung des Käufers

Muss der Käufer die Inbetriebnahme selbst durchführen und ist der Mangel aufgrund einer unvollständigen vom Anbieter bereitgestellten Anleitung entstanden, haftet der Anbieter ebenfalls für die mangelhafte Erfüllung. Aus diesem Grund legt der Anbieter besonderen Wert darauf, für jedes Produkt eine ausführliche und verständliche Anleitung zur Inbetriebnahme bereitzustellen.

9. Mitwirkungspflichten

Überprüfung der digitalen Umgebung

Bei digitalen Dienstleistungen ist der Käufer verpflichtet, mit dem Anbieter zusammenzuarbeiten, damit der Anbieter überprüfen kann, ob der Mangel tatsächlich aus der digitalen Umgebung des Käufers stammt. Der Anbieter führt diese Überprüfung mit den ihm zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten und mit Mitteln durch, die nur minimale Eingriffe erfordern.

Folgen einer unterlassenen Mitwirkung

Kommt der Käufer dieser Mitwirkungspflicht nicht nach, obwohl der Anbieter ihn zuvor eindeutig darüber informiert hat, obliegt es dem Käufer nachzuweisen, dass ein innerhalb eines Jahres nach der Erfüllung festgestellter Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorhanden war.

10. Ausnahmen von den Konformitätsanforderungen

Vorab akzeptierte Abweichungen

Der Anbieter betrachtet einen Fall nicht als mangelhafte Erfüllung, wenn der Käufer vor dem Kauf ausdrücklich darüber informiert wurde, dass bestimmte Eigenschaften des Produkts von den üblichen Merkmalen abweichen, und der Käufer diese Abweichung beim Abschluss des Vertrags ausdrücklich akzeptiert hat.

Kompatibilität der digitalen Umgebung

Bei digitalen Dienstleistungen haftet der Anbieter nicht für Mängel, wenn er nachweisen kann, dass die digitale Umgebung des Käufers die technischen Anforderungen der Dienstleistung nicht erfüllt hat und er den Käufer hierüber vor Abschluss des Vertrags klar und verständlich informiert hat.

VII. Beschwerdemanagement und Kundenservice bei Verbraucherbeschwerden

Name und Sitz des Anbieters sind im ersten Teil der AGB angegeben. Der Käufer kann seine Beschwerde gegenüber dem Anbieter sowohl mündlich als auch schriftlich vorbringen.

Die Kontaktdaten des Anbieters für die Bearbeitung von Beschwerden:

Postanschrift: Deák Ferenc 1, 8394 Alsópáhok, Ungarn
E-Mail: [email protected]
Telefonischer Kundenservice: +36309874016
Persönlich: Deák Ferenc 1, 8394 Alsópáhok, Ungarn

1. Bearbeitung mündlicher Beschwerden

Unverzügliche Prüfung

Der Anbieter prüft die mündliche Beschwerde des Käufers unverzüglich und bemüht sich, diese erforderlichenfalls zu beheben. Ist der Käufer mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine unverzügliche Prüfung der Beschwerde nicht möglich, nimmt der Anbieter unverzüglich ein Protokoll über die Beschwerde und seine diesbezügliche Stellungnahme auf.

Aufnahme eines Protokolls

Das über die Beschwerde aufgenommene Protokoll enthält den Namen und die Wohnanschrift oder E-Mail-Adresse des Käufers, den Ort, die Zeit und die Art der Einreichung der Beschwerde, eine ausführliche Beschreibung der Beschwerde sowie ein Verzeichnis der vom Käufer vorgelegten Dokumente. Bei einer persönlich vorgebrachten mündlichen Beschwerde übergibt der Anbieter dem Käufer vor Ort eine Kopie des Protokolls.

Telefonische Beschwerdebearbeitung

Der Anbieter versieht eine vom Käufer telefonisch oder über einen anderen elektronischen Kommunikationsdienst vorgebrachte mündliche Beschwerde mit einer individuellen Identifikationsnummer.

Eine Kopie des über die Beschwerde erstellten Protokolls wird dem Käufer spätestens gleichzeitig mit der sachlichen Antwort zugesandt.

Der Anbieter zeichnet im Rahmen der telefonischen Beschwerdebearbeitung das Gespräch auf und bewahrt die Aufzeichnung fünf Jahre lang auf.

Eine im Rahmen der telefonischen Bearbeitung erstellte Tonaufzeichnung stellt der Anbieter dem Käufer auf dessen Anfrage kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus ermöglicht er die Anhörung der Tonaufzeichnung in seinem Kundenservice oder übermittelt auf Anfrage eine Kopie auf elektronischem Weg. Der Antrag auf Gewährung des Zugangs zur Tonaufzeichnung wird vom Anbieter innerhalb von dreißig Tagen ab Kenntniserlangung erfüllt.

2. Bearbeitung schriftlicher Beschwerden

Frist für die Beantwortung

Der Anbieter beantwortet die schriftliche Beschwerde des Käufers innerhalb von dreißig Tagen nach deren Eingang schriftlich, sachlich und nachweisbar. Lehnt der Anbieter die Beschwerde des Käufers ab, ist er verpflichtet, seine Stellungnahme zu begründen.

Gibt der Käufer seinen Namen und seine Wohnanschrift oder E-Mail-Adresse nicht an, unterlässt er die ausführliche Beschreibung der Beschwerde oder übergibt er die für die Beurteilung der Beschwerde erforderlichen Unterlagen, Dokumente und sonstigen Beweismittel nicht, ist der Anbieter nicht verpflichtet, die Beschwerde zu beantworten.

Eine über die vom Anbieter bereitgestellte elektronische Oberfläche bzw. das elektronische Formular eingereichte Beschwerde bestätigt der Anbieter unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.

Aufbewahrung der Dokumentation

Das über die Beschwerde aufgenommene Protokoll, die schriftliche Beschwerde und eine Kopie der darauf erteilten sachlichen Antwort bewahrt der Anbieter drei Jahre lang auf und legt diese auf Aufforderung der zuständigen Kontrollbehörden vor.

3. Möglichkeiten des Rechtsschutzes

Lehnt der Anbieter die Beschwerde ab, informiert er den Käufer schriftlich darüber, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle er aufgrund seiner Beschwerde ein Verfahren einleiten kann. Die Information enthält den Sitz, die telefonischen und elektronischen Kontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde und der Schlichtungsstelle, die für den Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Käufers zuständig ist.

Kontaktdaten der Schlichtungsstellen: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontaktdaten der Verbraucherschutzbehörde:
fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

3.1. Einleitung eines Verfahrens vor der Schlichtungsstelle

Bei der Bearbeitung von Beschwerden und bei der Information der Verbraucher arbeitet der Anbieter mit den Vereinigungen zur Vertretung der Verbraucherinteressen sowie mit den Verbraucherschutzbehörden zusammen.

Der Anbieter informiert den Käufer darüber, dass er gegenüber der Schlichtungsstelle an seinem Sitz oder – mit Wirkung für sämtliche Schlichtungsstellen – gegenüber der Ungarischen Industrie- und Handelskammer (MKIK) eine schriftliche, bis zum Widerruf gültige allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben hat.

Der Anbieter informiert die Käufer darüber, dass sich neben Käufern, die als Verbraucher gelten, auch eine zivilgesellschaftliche Organisation, eine kirchliche juristische Person, eine Wohnungseigentümergemeinschaft, eine Wohnungsbaugenossenschaft sowie ein Verbraucher, der Staatsangehöriger eines Mitgliedstaates ist oder seinen Wohnsitz in einem Mitgliedstaat hat, an eine Schlichtungsstelle wenden können, sofern sie zu den in einem gesonderten Gesetz bestimmten Zwecken außerhalb ihrer selbstständigen beruflichen oder wirtschaftlichen Tätigkeit handeln. Ebenso kann sich ein Unternehmen an eine Schlichtungsstelle wenden, das in einem Mitgliedstaat niedergelassen ist und innerhalb der Union Waren ausschließlich zum Zweck der Endnutzung kauft oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt oder mit dieser Absicht handelt.

3.2. Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde

Vor der Einleitung eines Verfahrens durch die Verbraucherschutzbehörde ist der Käufer verpflichtet, zunächst unmittelbar zu versuchen, die Streitigkeit mit dem Anbieter beizulegen.

Der Käufer kann ein Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde einleiten, wenn der Anbieter gegen die in den Verbraucherschutzvorschriften enthaltenen Bestimmungen verstoßen hat, insbesondere gegen seine Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Vertrieb, der Erbringung von Dienstleistungen, der Beschwerdebearbeitung, dem Kundenservice, der Qualität, Zusammensetzung, Verpackung oder Preisgestaltung der Produkte, der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen sowie der Verbraucherinformation.

Der bei der Verbraucherschutzbehörde eingereichte Antrag muss Folgendes enthalten:

den Namen des Anbieters und die Anschrift seines Sitzes,
den Ort, an dem das beanstandete Verhalten stattgefunden hat,
eine kurze Beschreibung des Gegenstands des Antrags, belegt durch die verfügbaren Dokumente, insbesondere das Antwortschreiben des Anbieters auf die Anfrage des Käufers, das über die mündliche Beschwerde aufgenommene Protokoll sowie bei postalisch oder elektronisch eingereichten Beschwerden das Dokument, das den Versand bzw. die Übermittlung der Beschwerde nachweist.

Ein Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde kann nicht mehr als drei Jahre nach dem Eintritt des Rechtsverstoßes eingeleitet werden. Bei einem fortdauernden rechtswidrigen Verhalten beginnt die Frist mit dessen Beendigung.

Im Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde stehen auch den Vereinigungen zur Vertretung der Verbraucherinteressen im Rahmen des Schutzes der von ihnen vertretenen Verbraucherinteressen die Rechte einer Verfahrenspartei zu.

Stellt die Verbraucherschutzbehörde einen Verstoß gegen die Verbraucherschutzvorschriften fest, kann sie unter anderem die Beseitigung des rechtswidrigen Zustands anordnen, die Fortsetzung des rechtswidrigen Verhaltens untersagen, dem Anbieter unter Setzung einer Frist die Beseitigung der festgestellten Mängel auferlegen oder eine Verbraucherschutzstrafe verhängen.

4. Vorgehensweise des Anbieters bei wiederholten Beschwerden

Reicht der Käufer erneut eine Beschwerde ein, die inhaltlich mit einer bereits zuvor sachlich beantworteten Beschwerde identisch ist und keine neuen Informationen enthält, kann der Anbieter von einer erneuten Prüfung absehen. Der Anbieter kann ebenfalls von der Prüfung von Beschwerden absehen, die von einer nicht identifizierbaren Person eingereicht wurden.

5. Erfüllung der Schriftform

Der Anbieter kann seinen Verpflichtungen zur schriftlichen Bearbeitung von Beschwerden per Brief, Telefax oder elektronisch nachkommen, sofern das verwendete Kommunikationsmittel die dauerhafte Speicherung der Daten und deren unveränderte Wiedergabe ermöglicht.

VIII. Widerrufsrecht des als Verbraucher geltenden Käufers

Der Anbieter weist die Käufer darauf hin, dass das in diesem Kapitel (Kapitel VIII. Widerrufsrecht) geregelte Widerrufsrecht ausschließlich dem Käufer zusteht, der als Verbraucher gilt. Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbstständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Online-Käufen und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen steht dem Käufer ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zu.

Hat der Käufer einen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung geschlossen und wurde auf seinen ausdrücklichen Wunsch bereits innerhalb der vierzehntägigen Frist mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen, steht ihm hinsichtlich des Dienstleistungsvertrags ein Kündigungsrecht zu.

2. Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist

Bei Kaufverträgen über Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware übernommen wurde. Hat der Käufer mehrere Waren gekauft und werden diese zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, beginnt die vierzehntägige Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wurde eine Ware bestellt, die aus mehreren Posten oder Stücken besteht, beginnt die Frist mit dem Tag des Erhalts des zuletzt gelieferten Postens oder Stücks.

Bei regelmäßigen Warenlieferungen, bei denen die Ware innerhalb eines bestimmten Zeitraums regelmäßig an den Käufer geliefert wird, beginnt die vierzehntägige Widerrufsfrist mit dem Tag des Erhalts der ersten Lieferung.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Empfänger der Ware kann der Käufer selbst oder eine vom Käufer benannte dritte Person sein, die nicht der Frachtführer ist.

3. Vorzeitige Ausübung des Widerrufsrechts

Beim Kauf einer Ware kann der Käufer sein Widerrufsrecht nicht nur nach Erhalt der Ware ausüben, sondern bereits in dem Zeitraum zwischen dem Tag des Vertragsschlusses und dem Tag des Erhalts der Ware.

4. Widerruf des Angebots

Hat der Käufer ein Angebot zum Abschluss des Vertrags abgegeben, ist er berechtigt, dieses Angebot vor Abschluss des Vertrags zurückzunehmen, wodurch seine Bindung an das Angebot zum Vertragsschluss entfällt.

5. Art und Frist der Ausübung der Rechte

Der Käufer kann sein Widerrufs- oder Kündigungsrecht schriftlich durch eine eindeutige Erklärung oder unter Verwendung des Musterformulars für Widerruf/Kündigung gemäß Anlage 2 der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II. 26.) über die detaillierten Bestimmungen zu Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen ausüben. Die Ausübung des Rechts gilt als fristgerecht, wenn der Käufer seine Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist an den Anbieter absendet.

6. Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Kündigung

Pflichten des Anbieters bei Widerruf oder Kündigung

6.1. Rückerstattung des Kaufpreises

Übt der Käufer sein Widerrufs- oder Kündigungsrecht rechtmäßig aus, erstattet der Anbieter unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab Kenntnisnahme des Widerrufs, den vom Käufer als Gegenleistung gezahlten Gesamtbetrag zurück. Dies umfasst auch die im Zusammenhang mit der Erfüllung entstandenen Kosten, einschließlich der Versandkosten.

6.2. Art der Rückerstattung des Kaufpreises

Der Anbieter erstattet den zurückzuzahlenden Betrag über dieselbe Zahlungsart, die der Käufer ursprünglich verwendet hat.

Mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers kann der Anbieter für die Rückerstattung auch eine andere Zahlungsart verwenden; dem Käufer dürfen dadurch jedoch keinerlei zusätzliche Kosten entstehen.

6.3. Besondere Versandkosten

Hat der Käufer ausdrücklich eine andere als die kostengünstigste übliche Versandart gewählt, ist der Anbieter nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.

6.4. Zurückbehaltungsrecht

Bei einem Kaufvertrag über Waren ist der Anbieter berechtigt, die Rückerstattung des Kaufpreises so lange zurückzuhalten, bis der Käufer die Ware zurückgegeben hat oder zweifelsfrei nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Dieses Zurückbehaltungsrecht steht dem Anbieter nicht zu, wenn er sich verpflichtet hat, die Ware selbst zurückzutransportieren.

6.5. Datenschutz und digitale Inhalte

Im Falle eines Widerrufs erfüllt der Anbieter seine Verpflichtungen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung).

Der Anbieter sieht davon ab, vom Käufer bereitgestellte oder erstellte Inhalte, die während der Nutzung der vom Anbieter bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen entstehen und bei denen es sich nicht um personenbezogene Daten handelt, zu verwenden, es sei denn, solche Inhalte a) können nicht im Zusammenhang mit den von der Dienstleistung bereitgestellten digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen verwendet werden, b) beziehen sich ausschließlich auf die Tätigkeit des Käufers während der Nutzung der vom Anbieter bereitgestellten digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen, c) wurden vom Anbieter mit anderen Daten zusammengeführt und können nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand davon getrennt werden oder d) wurden vom Käufer gemeinsam mit anderen Personen erstellt und können von anderen Käufern weiterhin genutzt werden. Auf Anfrage stellen wir dem Käufer die von ihm im Zusammenhang mit den digitalen Inhalten oder Dienstleistungen erstellten Inhalte, die keine personenbezogenen Daten darstellen, zur Verfügung, es sei denn, die betreffenden Inhalte können in einem anderen Zusammenhang nicht verwendet werden, beziehen sich ausschließlich auf die Tätigkeit des Käufers, wurden mit anderen Daten zusammengeführt oder gemeinsam mit anderen Verbrauchern erstellt. Der Käufer ist berechtigt, digitale Inhalte kostenlos, ohne Einschränkung, innerhalb einer angemessenen Frist und in einem allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Datenformat abzurufen. Im Falle eines Widerrufs kann der Anbieter – unter Einhaltung der oben genannten Bestimmungen – die weitere Nutzung der digitalen Inhalte oder Dienstleistungen verhindern.

Pflichten des Käufers bei Widerruf oder Kündigung

6.6. Rücksendung der Ware

Im Falle eines Widerrufs ist der Käufer verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, zurückzusenden oder dem Anbieter zu übergeben. Die Rücksendung gilt als fristgerecht erfolgt, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der Frist absendet. Diese Verpflichtung besteht nicht, wenn der Anbieter die Rückbeförderung der Ware übernommen hat.

6.7. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt grundsätzlich der Käufer, es sei denn, der Anbieter hat die Übernahme dieser Kosten zugesagt. Wurde die Ware im Rahmen eines außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrags an die vom Käufer gewünschte Adresse geliefert und kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht als Postsendung zurückgesandt werden, transportiert der Anbieter die Ware auf eigene Kosten zurück.

6.8. Haftung für Wertminderung

Der Käufer haftet nur für eine Wertminderung, die sich aus einer Nutzung der Ware ergibt, die über die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Nutzung hinausgeht. Hat der Anbieter die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht bereitgestellt, haftet der Käufer nicht für eine Wertminderung.

6.9. Anteiliges Entgelt für Dienstleistungen

Haben der Anbieter und der Käufer einen Dienstleistungsvertrag geschlossen und hat der Käufer um einen vorzeitigen Beginn der Leistungserbringung gebeten und übt er nach Beginn der Leistungserbringung sein Kündigungsrecht aus, ist er verpflichtet, ein Entgelt zu zahlen, das dem bis zum Zeitpunkt der Kündigung erbrachten Teil der Dienstleistung entspricht. Der Anbieter berechnet den anteiligen Betrag auf Grundlage der im Vertrag vereinbarten Gesamtgegenleistung, es sei denn, der Käufer weist nach, dass dieser Betrag übermäßig hoch ist; in diesem Fall ist der Marktwert maßgeblich.

6.10. Beendigung der Nutzung digitaler Inhalte

Bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen ist der Käufer im Falle eines Widerrufs verpflichtet, deren weitere Nutzung sowie deren Zugänglichmachung für Dritte zu unterlassen.

6.11. Wann kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden?

Nach vollständiger Erbringung von Dienstleistungen.
Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung kann der Käufer sein Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung nicht ausüben, sofern die Leistungserbringung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Käufers begonnen wurde und der Käufer gleichzeitig zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung verliert.
Beim Kauf personalisierter und verderblicher Produkte.
Der Käufer kann sein Widerrufsrecht bei personalisierten Waren, verderblichen oder schnell verderbenden Waren sowie bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rücksendung geeignet sind, nicht ausüben.
Beim Kauf versiegelter Unterhaltungsprodukte.
Bei versiegelten Ton- und Bildaufnahmen sowie Computersoftware besteht nach dem Öffnen der Verpackung kein Widerrufsrecht.
Beim Kauf von Dienstleistungen, die an einen bestimmten Zeitpunkt gebunden sind.
Bei Beherbergung, Beförderung, Autovermietung, Verpflegung oder Freizeitdienstleistungen besteht kein Widerrufsrecht, wenn der Anbieter einen konkreten Erfüllungszeitpunkt festgelegt hat.
Beim Kauf digitaler Inhalte.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann der Käufer sein Widerrufsrecht nicht ausüben, wenn die Erfüllung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat und der Käufer zur Kenntnis genommen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

6.12. Auswirkungen auf verbundene Verträge

Wenn mit dem vom Käufer geschlossenen Vertrag verbundene Verträge bestehen, beendet oder löst die Ausübung des Widerrufs- oder Kündigungsrechts auch diese verbundenen Verträge auf bzw. beendet diese. Der Käufer ist nicht verpflichtet, einen durch die Beendigung der verbundenen Verträge entstandenen Schaden zu ersetzen, und es entstehen ihm diesbezüglich auch keine sonstigen Kosten. Der Anbieter informiert die an den verbundenen Verträgen beteiligten Dritten unverzüglich über den Widerruf oder die Kündigung des Käufers.

IX. Rechte des Anbieters, wenn der Käufer das Produkt nicht übernimmt

Wenn der Käufer das zugestellte Produkt nicht übernimmt, ist der Anbieter berechtigt, eine erneute Zustellung des Pakets zu veranlassen und die erneute Zustellung von der Zahlung der Versandkosten durch den Käufer abhängig zu machen.
Wenn der Käufer das Produkt auch bei der erneuten Zustellung nicht übernimmt, gilt dies als schwerwiegende Vertragsverletzung, und der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Der Anbieter ist berechtigt, die Kündigung an die vom Käufer im Online-Shop angegebene E-Mail-Adresse zu übermitteln. Die Kündigung gilt als zugestellt, sobald die E-Mail mit der Kündigung an den Mailserver des Empfängers zugestellt wurde. Die E-Mail gilt auch ohne Empfangsbestätigung als zugestellt und unbestritten, wenn innerhalb von drei Werktagen keine Erklärung der anderen Partei eingeht, die den Inhalt bestreitet.
Wenn die Anwendung der Punkte 1–2 gegenüber dem Käufer bereits erfolgt ist, kann der Anbieter die Annahme weiterer Bestellungen des Käufers von der vorherigen Zahlung des Kaufpreises der Produkte und der Versandkosten abhängig machen.

X. Verbraucherinformationen

In den Punkten X. 1–3 [1. Sachmängelhaftung, 2. Produkthaftung, 3. Garantie] ist unter dem Begriff Käufer der Verbraucher zu verstehen; Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, selbstständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

Für Käufer, die nicht als Verbraucher gelten, stellt der Anbieter die Informationen in Punkt 4 bereit.

1. Sachmängelhaftung

Wann kann der Käufer seine Rechte aus der Sachmängelhaftung ausüben?

Bei mangelhafter Erfüllung kann der Käufer gegenüber dem Anbieter gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches einen Anspruch aus Sachmängelhaftung geltend machen. Dieses Recht steht dem Käufer in allen Fällen zu, in denen das gekaufte Produkt nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht oder nicht über die üblichen Eigenschaften verfügt.

Bei der Ausübung seiner Rechte aus der Sachmängelhaftung kann der Käufer nach seiner Wahl die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde für den Anbieter im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Anspruchs mit unverhältnismäßig hohen zusätzlichen Kosten verbunden sein. Hat der Käufer keine Reparatur oder keinen Austausch verlangt bzw. konnte er diese nicht verlangen, kann er eine angemessene Minderung der Gegenleistung verlangen oder in letzter Konsequenz vom Vertrag zurücktreten. Der Käufer kann von seinem gewählten Recht aus Sachmängelhaftung zu einem anderen Recht wechseln; die Kosten des Wechsels trägt der Käufer, es sei denn, der Wechsel war begründet oder wurde durch den Anbieter verursacht.

Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seinen Anspruch aus Sachmängelhaftung geltend machen?

Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel dem Anbieter unverzüglich nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, mitzuteilen. Der Anbieter weist den Käufer darauf hin, dass die Rechte aus der Sachmängelhaftung nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab Erfüllung des Vertrags nicht mehr geltend gemacht werden können. Bei gebrauchten Sachen beträgt diese Frist mindestens ein Jahr.

Gegen wen kann der Käufer seinen Anspruch aus Sachmängelhaftung geltend machen?

Der Käufer kann seinen Anspruch aus Sachmängelhaftung gegenüber dem Anbieter geltend machen.

Welche weitere Voraussetzung besteht für die Ausübung der Rechte aus der Sachmängelhaftung?

Der Käufer kann seine Rechte aus der Sachmängelhaftung nur geltend machen, wenn er den Anbieter über den Mangel entsprechend informiert.

Welche Rechte stehen dem Käufer aufgrund der Sachmängelhaftung zu?

Im Falle einer mangelhaften Erfüllung kann der Käufer nach seiner Wahl die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen, sofern die gewählte Leistung nicht unmöglich ist oder für den Anbieter keine unverhältnismäßigen zusätzlichen Kosten verursachen würde.

Welche Fristen gelten für die Ausübung der Sachmängelhaftungsrechte?

Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel nach seiner Entdeckung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Mangels, dem Anbieter mitzuteilen. Der Anspruch aus Sachmängelhaftung verjährt zwei Jahre nach Erfüllung des Vertrags. Bei gebrauchten Sachen beträgt die Verjährungsfrist mindestens ein Jahr.

2. Produkthaftung

Welche Rechte stehen dem Käufer aufgrund der Produkthaftung zu?

Im Rahmen eines Anspruchs aus Produkthaftung kann der Käufer die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen.

Gegen wen kann der Käufer seinen Anspruch aus Produkthaftung geltend machen?

Der Käufer kann seine Rechte aus der Produkthaftung gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber des Produkts (im Folgenden gemeinsam: Hersteller) geltend machen.

Wann gilt ein Produkt als mangelhaft?

Ein Produkt gilt als mangelhaft, wenn es den zum Zeitpunkt seines Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen nicht entspricht oder wenn es nicht über die Eigenschaften verfügt, die in der vom Hersteller bereitgestellten Beschreibung angegeben sind.

Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seinen Anspruch aus Produkthaftung geltend machen?

Der Käufer kann seinen Anspruch aus Produkthaftung innerhalb von zwei Jahren ab dem Inverkehrbringen des Produkts durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verliert er dieses Recht.

Welche Beweislast gilt bei der Geltendmachung eines Anspruchs aus Produkthaftung?

Bei der Geltendmachung eines Anspruchs aus Produkthaftung muss der Käufer nachweisen, dass der Produktmangel bereits zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller vorhanden war.

Unter welchen Umständen ist der Hersteller von seiner Haftung aus der Produkthaftung befreit?

Der Hersteller ist von seiner Verpflichtung aus der Produkthaftung befreit, wenn er nachweisen kann, dass

– er das Produkt nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt bzw. in Verkehr gebracht hat oder

– der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder

– der Mangel des Produkts auf der Anwendung eines Gesetzes oder einer verbindlichen behördlichen Vorschrift beruht. Für die Befreiung von der Haftung genügt es, wenn der Hersteller einen einzigen dieser Gründe nachweist.

Der Anbieter weist den Käufer darauf hin, dass der Käufer wegen desselben Mangels sowohl gegenüber dem Anbieter einen Anspruch aus Sachmängelhaftung als auch gegenüber dem Hersteller einen Anspruch aus Produkthaftung gleichzeitig und parallel geltend machen kann. Bei erfolgreicher Geltendmachung eines Anspruchs aus Produkthaftung kann der Käufer seinen Anspruch aus Sachmängelhaftung hinsichtlich des ausgetauschten Produkts bzw. des von der Reparatur betroffenen Teils künftig nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

3. Garantie

Wann kann der Käufer sein Garantierecht ausüben?

Hat der Anbieter eine Garantie übernommen oder ist er aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zur Garantie verpflichtet, ist der Anbieter während der Garantiedauer verpflichtet, nach den in der die Garantie begründenden Erklärung oder in den gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Bedingungen für die mangelhafte Erfüllung einzustehen.

Welche Rechte stehen dem Käufer zu, wenn die Garantie auf gesetzlichen Bestimmungen beruht?

Bei einer neuen langlebigen Verbrauchsware, die unter die in der ministeriellen Verordnung über die Produktgruppen langlebiger Verbrauchsgüter, die der gesetzlichen Garantie unterliegen, festgelegten Produktgruppen fällt (im Folgenden: Verbrauchsgut), kann der Käufer wegen einer mangelhaften Erfüllung seine in Punkt 1 genannten Rechte unter den in der Regierungsverordnung über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Verbrauchsgüter festgelegten Bedingungen geltend machen.

Welche weiteren Rechte stehen dem Käufer bei einer gesetzlich vorgeschriebenen Garantie zu?

Bei einem Verbrauchsgut kann der Käufer während der Garantiezeit in erster Linie eine Reparatur verlangen. Ein Austausch ist bereits nach dem ersten Reparaturversuch möglich, wenn festgestellt wird, dass das Verbrauchsgut nicht reparierbar ist und der Käufer nicht die Erfüllung eines anderen Anspruchs verlangt. Der Käufer kann auch dann einen Austausch verlangen, wenn die Reparatur nicht innerhalb von dreißig Tagen nach Mitteilung des Reparaturanspruchs durchgeführt wird. Ein Anspruch auf Austausch besteht ebenfalls, wenn das Verbrauchsgut während der Garantiezeit nach drei Reparaturen erneut mangelhaft wird, vorausgesetzt, der Käufer verlangt nicht die Erfüllung eines anderen Anspruchs. Ist in den vorgenannten Fällen ein Austausch nicht möglich, kann der Käufer auch die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

Innerhalb welcher Frist kann der Käufer seine Rechte aus der gesetzlichen Garantie ausüben?

Die Garantiedauer beträgt bei Verbrauchsgütern

a) bei einem Verkaufspreis von 10.000 HUF bis 250.000 HUF zwei Jahre,

b) bei einem Verkaufspreis von mehr als 250.000 HUF (ab 250.001 HUF) drei Jahre.

Welche Rechte und welche Frist stehen dem Käufer zu, wenn die Garantie auf einer freiwilligen Verpflichtung beruht?

Bei mangelhafter Erfüllung des Produkts stehen dem Käufer innerhalb der in der die Garantie begründenden Erklärung festgelegten ....................... Bedingungen und innerhalb einer Frist von ............ die(z) ....................... Garantierechte zu.

Unter welcher Voraussetzung können Garantieansprüche geltend gemacht werden?

Der Käufer kann seine Rechte aus der Garantie mit dem ihm zur Verfügung gestellten Garantieschein ausüben. Eine unvorschriftsmäßige Ausstellung des Garantiescheins oder die unterlassene Bereitstellung des Garantiescheins berührt die Gültigkeit der Garantie nicht. Wird der Garantieschein nicht zur Verfügung gestellt, ist der Abschluss des Vertrags als nachgewiesen anzusehen, wenn der Käufer einen Beleg vorlegt, der die Zahlung der Gegenleistung bestätigt. Die Rückgabe der geöffneten Verpackung des Verbrauchsguts ist keine Voraussetzung für die Erfüllung des Garantieanspruchs.

Welche weiteren Anforderungen können als Voraussetzung für die Ausübung der Garantierechte gestellt werden?

Für die ordnungsgemäße Inbetriebnahme oder Aufrechterhaltung des Betriebs eines Verbrauchsguts können dem Verbraucher besondere Anforderungen (z. B. regelmäßige Überprüfung) auferlegt werden, sofern eine ordnungsgemäße Inbetriebnahme oder Aufrechterhaltung des Betriebs auf andere Weise nicht gewährleistet werden kann und die Erfüllung der Anforderung für den Verbraucher keine unverhältnismäßige Belastung darstellt.

Wann ist der Anbieter von seiner Garantieverpflichtung befreit?

Der Anbieter ist von seiner Garantieverpflichtung befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung entstanden ist.

Der Anbieter weist den Käufer darauf hin, dass der Käufer wegen desselben Mangels gleichzeitig und parallel einen Anspruch aus Sachmängelhaftung und Garantie sowie einen Anspruch aus Produkthaftung und Garantie geltend machen kann. Hat der Käufer jedoch wegen eines bestimmten Mangels einmal erfolgreich einen Anspruch aus mangelhafter Erfüllung geltend gemacht (beispielsweise durch Austausch des Produkts durch den Anbieter), kann er denselben Mangel nicht erneut auf einer anderen Rechtsgrundlage geltend machen.

4. Informationen über Rechte bei mangelhafter Erfüllung – bei Verträgen zwischen Unternehmen

Sachmängelhaftung

Wann können Rechte aus der Sachmängelhaftung geltend gemacht werden?

Ein Anspruch aus Sachmängelhaftung kann geltend gemacht werden, wenn das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung zum Zeitpunkt der Erfüllung nicht den im Vertrag oder gesetzlich festgelegten Qualitätsanforderungen entspricht.

Welche Rechte stehen zu?

Nach eigener Wahl können folgende Rechte aus der Sachmängelhaftung ausgeübt werden:

Es kann eine Reparatur oder ein Austausch verlangt werden, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde unverhältnismäßige zusätzliche Kosten verursachen.

Wenn der Anbieter die Reparatur oder den Austausch nicht übernimmt oder nicht erfüllen kann, kann eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung verlangt, der Mangel auf eigene Kosten selbst behoben oder durch einen Dritten behoben werden oder vom Vertrag zurückgetreten werden.

Welche Fristen sind einzuhalten?

Der Mangel ist dem Anbieter nach seiner Entdeckung unverzüglich mitzuteilen. Der Anspruch aus Sachmängelhaftung verjährt bei beweglichen Sachen innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Erfüllung.

Kostentragung

Die Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Gewährleistungsverpflichtung trägt der Anbieter. Hat jedoch auch die Verletzung einer dem Käufer obliegenden Wartungspflicht zum Entstehen des Mangels beigetragen, trägt der Käufer die Kosten im Verhältnis zu seinem Beitrag.

Möglichkeit des Wechsels des Rechts

Der Käufer kann von dem von ihm gewählten Recht aus Sachmängelhaftung zu einem anderen Recht wechseln; die durch den Wechsel verursachten Kosten hat er zu tragen, es sei denn, der Wechsel wurde vom Anbieter verursacht oder war anderweitig gerechtfertigt.

Garantie

Wann findet sie Anwendung?

Befreiung

Der Anbieter ist von der Garantieverpflichtung befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung entstanden ist.

Parallele Ausübung der Rechte

Die Garantie berührt die aus dem Gesetz resultierenden Rechte aus Sachmängelhaftung nicht; diese können parallel ausgeübt werden.

Wichtige Informationen

Die Rechte aus Sachmängelhaftung können gegenüber einer aus demselben Vertrag resultierenden Forderung auch dann als Einrede geltend gemacht werden, wenn der Anspruch aus Sachmängelhaftung bereits verjährt ist.

Im Falle eines Austauschs oder Rücktritts ist der Käufer nicht verpflichtet, die Wertminderung der Sache zu ersetzen, die auf einer bestimmungsgemäßen Nutzung beruht.

Ein Rücktritt wegen eines unerheblichen Mangels ist nicht möglich.

XI. Sonstige Bestimmungen und Informationen

1. Der Anbieter informiert den Käufer darüber, dass
a. die jährliche Verfügbarkeit der Server, die die Datenverarbeitung gewährleisten, mehr als 99,9 % beträgt. Zum Schutz der Daten werden regelmäßig Sicherungskopien erstellt, sodass im Falle eines Datenverlusts der ursprüngliche Inhalt wiederhergestellt werden kann,
b. die gespeicherten Informationen in MSSQL- und MySQL-Datenbanken gespeichert werden und sensible Daten durch eine starke Verschlüsselung geschützt sind, für die hardwarebasierte Verschlüsselungslösungen verwendet werden, die in den Prozessor integriert sind.

2. Der Anbieter informiert den Käufer darüber, dass auf der Website des Online-Shops das Bewertungssystem von Sellvio eingesetzt wird.
a. Das Bewertungssystem bewertet nicht die einzelnen Produkte, sondern den Betrieb des Webshops selbst, ausschließlich auf Grundlage der Meinungen tatsächlicher Käufer.
b. Bei der Abgabe von Bewertungen werden folgende technische Sicherheitsmaßnahmen angewendet:
i. Die Möglichkeit zur Abgabe einer Bewertung wird ausschließlich nach dem Kauf aktiviert. Das System arbeitet unabhängig vom Online-Shop und die Bewertungen werden von Sellvio (ErdSoft Kft.: Handelsregisternummer: 06-09-030198, Sitz: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.) gespeichert.
ii. Eine Bewertung kann ausschließlich nach dem Kauf auf Grundlage einer an die angegebene E-Mail-Adresse versandten Einladung abgegeben werden.
iii. Es ist wichtig zu wissen, dass weder Bewertungen noch Meinungen gelöscht werden können – sowohl positive als auch negative Rückmeldungen werden veröffentlicht, sodass das System ein authentisches Bild über den Betrieb des Webshops vermittelt.